Chez ProDstock, nous faisons tout notre possible pour vous offrir un service d’expédition rapide, transparent et fiable. Cette page vous explique clairement comment se déroule le traitement, l’expédition et le suivi de votre commande.
1. Traitement des commandes
Une fois votre commande validée, notre équipe entame son traitement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés. Cette période permet de vérifier la disponibilité du produit, d’organiser sa préparation auprès de notre fournisseur partenaire (dans le cadre de notre activité en dropshipping), puis de planifier son expédition.
2. Suivi de commande
Bien que nous ne proposions pas de suivi en temps réel via le site, vous êtes informé(e) par e-mail à chaque étape importante :
- Confirmation de traitement : vous êtes notifié(e) lorsque votre commande est prise en charge.
- Expédition : un second e-mail vous est envoyé dès que le colis est expédié.
- Remise au transporteur : une dernière notification vous est transmise une fois le colis entre les mains du transporteur. Si un lien de suivi est disponible, il vous sera communiqué.
3. Délais de livraison
Après expédition, les délais de livraison sont généralement de 4 à 10 jours ouvrés. Ces délais peuvent varier en fonction du type de produit (notamment s’il est volumineux), du transporteur ou de la destination.
4. Produits volumineux
Certains produits, en raison de leur taille ou de leur poids, nécessitent un traitement logistique spécifique pouvant occasionner un léger allongement des délais. Vous serez informé(e) par notre service client en cas de situation exceptionnelle.
5. Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine. Pour toute demande particulière (DOM-TOM ou international), veuillez contacter notre service client avant de passer commande.
6. Besoin d’aide ?
Si vous avez des questions concernant l’expédition, le suivi ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous écrire à contact@prodstock.fr. Notre équipe se tient à votre disposition pour vous assister.
Dernière mise à jour : avril 2025