Politique de retour – ProDstock
Chez ProDstock, nous plaçons la satisfaction de nos clients au cœur de nos engagements. Notre politique de retour est conçue exclusivement pour notre boutique en ligne www.prodstock.fr et ne s’applique qu’aux achats effectués sur cette plateforme. Nous avons mis en place une procédure claire, transparente et conforme à la législation française et européenne afin de garantir à nos clients une expérience d’achat en toute confiance.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions de l’article L.221-18 du Code de la consommation, tout client de ProDstock bénéficie d’un droit de rétractation légal de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du ou des produits commandés sur notre site.
Ce droit s’exerce exclusivement dans le cadre d’un achat réalisé sur www.prodstock.fr et ne saurait s’appliquer à d’autres boutiques ou plateformes de vente.
Conditions spécifiques applicables à ProDstock
Afin de garantir le bon déroulement du retour, ProDstock exige les conditions suivantes :
Le produit retourné doit être absolument neuf, jamais utilisé, et conservé dans son emballage d’origine complet, sans aucune trace d’usage ni dégradation.
Tout retour non conforme, incluant notamment les produits incomplets, utilisés, salis, endommagés ou renvoyés dans un emballage détérioré, sera refusé par nos services et ne donnera lieu à aucun remboursement ni échange.
Ces règles sont spécifiques à notre logistique et à notre charte qualité. Elles permettent de garantir à nos clients la livraison de produits 100 % neufs.
Produits reçus endommagés
Chez ProDstock, chaque produit est soigneusement contrôlé avant expédition. Néanmoins, en cas de dommage survenu pendant le transport :
Si l’emballage extérieur est manifestement détérioré à la réception, nous recommandons expressément de refuser le colis et de mentionner le motif sur le bon de livraison du transporteur.
Si les dommages sont découverts après ouverture, le client dispose de 48 heures maximum pour signaler le problème uniquement via notre formulaire de contact ou directement par e-mail à contact@prodstock.fr.
Dans tous les cas, le client devra fournir :
Des photos nettes du produit endommagé.
Des photos de l’emballage (extérieur et intérieur).
Dès réception et analyse des éléments, ProDstock proposera soit le remplacement du produit, soit le retour sans frais, selon le cas.
Procédure de retour propre à ProDstock
Aucun retour ne doit être effectué sans l’autorisation préalable écrite de ProDstock.
Voici la démarche à suivre :
Le client contacte notre service client par e-mail ou formulaire.
Une autorisation de retour (RMA) est fournie avec toutes les informations nécessaires (adresse de retour, instructions précises).
Le colis doit être expédié selon les modalités précisées dans l’e-mail de validation du retour.
Tout retour non autorisé sera systématiquement refusé et renvoyé à l’expéditeur à ses frais.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas d’un produit défectueux ou d’une erreur avérée de notre part (produit non conforme ou cassé).
En cas de responsabilité de ProDstock, nous prenons en charge l’intégralité des frais de réexpédition.
Respect de la réglementation
Cette politique est rédigée dans le strict respect de la réglementation européenne sur la vente à distance. Elle reflète l’engagement de ProDstock à offrir un service fiable, professionnel et équitable. Elle ne s’applique qu’aux transactions conclues via notre site officiel www.prodstock.fr et ne peut être utilisée par d’autres enseignes ou revendeurs.