Politique de remboursement – ProDstock

Chez ProDstock, nous accordons une importance capitale à la transparence et à la satisfaction de nos clients. La présente politique de remboursement s’applique exclusivement aux achats effectués sur notre site officiel : www.prodstock.fr. Elle a été conçue pour refléter nos engagements tout en respectant les exigences légales françaises et européennes, ainsi que les standards de Google Merchant Center.

Conditions de remboursement

Le remboursement d’une commande est possible uniquement dans le cadre d’un retour produit validé par notre équipe, selon les modalités définies dans notre politique de retour.

Le produit retourné doit être :

  • Strictement neuf,

  • Jamais utilisé,

  • Complet, avec l’emballage d’origine intact.

Tout retour effectué en dehors de ces conditions pourra être refusé ou faire l’objet d’un traitement spécifique.

Étiquette de retour gratuite

Pour tous les retours effectués dans le cadre de notre politique, ProDstock met gratuitement à disposition une étiquette de retour prépayée.
Elle est envoyée au client par email une fois la demande de retour validée par notre service client.

L’étiquette est téléchargeable et imprimable, et permet un retour simple et sans frais, par voie postale.

Délai et méthode de remboursement

Dès réception du colis retourné dans nos locaux, et après validation par notre service qualité :

  • Le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés maximum.

  • Il est réalisé exclusivement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande sur www.prodstock.fr.

  • Aucun remboursement en espèces, chèque, virement ou bon d’achat ne sera proposé, sauf en cas d’accord écrit du client.

En cas de produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, ProDstock s’engage à :

  • Fournir une étiquette retour gratuite ;

  • Proposer un remboursement intégral, sans aucune déduction ;

  • Ou, à votre choix, procéder à un remplacement sans frais.

Dans ce cas, il est impératif de nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception du colis, avec des photos à l’appui.

Conformité légale

Cette politique de remboursement est rédigée dans le respect de la directive européenne 2011/83/UE, transposée dans le Code de la consommation français, notamment les articles L.221-18 à L.221-28 relatifs au droit de rétractation.

Elle est propre à ProDstock et ne peut en aucun cas être appliquée à d’autres enseignes, distributeurs ou plateformes de vente.